Enfrentarse a un proyecto de transformaci\u00f3n digital requiere una coordinaci\u00f3n muy estricta entre la tecnolog\u00eda y el personal cualificado de una organizaci\u00f3n. Si no existe un planteamiento com\u00fan, los imprevistos pueden suponer una importante carga para los usuarios finales, que se ven obligados a moverse por diferentes procesos con sistemas de comunicaci\u00f3n y formaci\u00f3n incoherentes.<\/p>\n
Esto es precisamente lo que ocurri\u00f3 en GSK cuando empezaron a mejorar los procesos de trabajo para m\u00e1s de 50.000 usuarios con el sistema Veeva Development Cloud unificado y conectado. Hasta hace poco, pr\u00e1cticamente el 90% de las decisiones de gesti\u00f3n se tomaban a nivel de cada aplicaci\u00f3n Vault individual, o bien en los comit\u00e9s de direcci\u00f3n, lo que imped\u00eda realizar una supervisi\u00f3n adecuada de la experiencia del usuario final. Teniendo en cuenta que miles de usuarios empezar\u00e1n a utilizar la plataforma Vault en los pr\u00f3ximos meses, la empresa se dio cuenta de que ten\u00eda que buscar una forma m\u00e1s eficaz de racionalizar los procesos durante todo el ciclo de vida de Development Cloud.<\/p>\n
Contando con un fuerte apoyo la creaci\u00f3n de un Centro de Excelencia, la empresa cre\u00f3 seis grupos de trabajo y asign\u00f3 a cada uno iniciativas distintas. Los objetivos globales del centro son integrar la coordinaci\u00f3n entre las diferentes aplicaciones Vault, as\u00ed como unificar la formaci\u00f3n para todas las funciones y mejorar la experiencia del usuario final. Las responsabilidades de los grupos de trabajo abarcan desde controlar el funcionamiento de las aplicaciones Vault y las API hasta garantizar la disponibilidad para cada release y gestionar correctamente las variaciones y las actualizaciones.<\/p>\n
John Reilly, l\u00edder de I+D para el centro de excelencia de Veeva en GSK, declara: \u201cEl objetivo es coordinar mucho mejor todas nuestras tareas de gesti\u00f3n de cambios. Queremos ajustarnos a las caracter\u00edsticas de la plataforma, como la interfaz m\u00f3vil y la de usuario y, de este modo, poder tomar decisiones conjuntas. Vamos a esforzarnos al m\u00e1ximo para que la experiencia del usuario sea uniforme en todas las aplicaciones Vault de Veeva.\u201d<\/p>\n
Mejorar la experiencia del usuario final es indispensable para garantizar un enfoque centrado en el paciente, pero lograrlo no es tan sencillo. Reilly recuerda los comentarios que recibi\u00f3 el equipo antes de crear el centro de excelencia: \u201cAlgunos de nuestros usuarios y, sobre todo, los supervisores de diversos emplazamientos nos comentaban que estaban recibiendo newsletters sobre muchas aplicaciones Vault en los que se hablaba de las nuevas caracter\u00edsticas y funciones. Y nos dec\u00edan algo as\u00ed como \u201cEso est\u00e1 muy bien, \u00bfpero no pod\u00e9is hacernos un resumen?\u201d O nos dec\u00edan: \u201cMe han invitado a la misma formaci\u00f3n de Vault tres veces. \u00bfEs que no est\u00e1is coordinados?\u201d Y tener que o\u00edr eso resultaba realmente inc\u00f3modo.\u201d<\/p>\n
GSK decidi\u00f3 abordar estos puntos de mejora de forma directa creando un foro y una red de cambios dedicados a unificar las actividades de formaci\u00f3n y las comunicaciones. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n design\u00f3 encargados de producto para cada \u00e1rea. Reilly explica: \u201cComo pod\u00e9is imaginar, conseguir que los equipos encuentren un espacio para ver las conexiones entre aplicaciones Vault supone todo un reto. Por este motivo, establecimos como expectativa que los encargados de producto dedicaran entre el 10 y el 20% de su tiempo a mejorar el valor entre las aplicaciones Vault en su conjunto, y no solo el valor dentro de cada una de ellas.\u201d<\/p>\n
Para garantizar la coordinaci\u00f3n con las prioridades de la empresa, el equipo de gesti\u00f3n de servicios nos informa sobre la facilidad de uso en toda la gama de productos de Veeva. Reilly contin\u00faa diciendo: \u201cCada seis meses, hemos realizado evaluaciones de la facilidad de uso en todas las aplicaciones Vault, equilibrando el
\n\u201cNet Promoter Score\u201d (es decir, la probabilidad global de recomendaci\u00f3n) con una puntuaci\u00f3n sobre la facilidad de uso del sistema. El objetivo del equipo es trabajar para que estas puntuaciones vayan aumentando a lo largo del tiempo.\u201d<\/p>\n
El centro de excelencia aborda los retos actuales de la plataforma de forma distinta a trav\u00e9s de sus recursos especializados. Matt Lamming, director principal de productos para la plataforma de desarrollo cl\u00ednico de GSK, comenta: \u201cLos Veeva releases se producen tres veces al a\u00f1o y, por lo general, no disponemos del tiempo ni de los recursos necesarios para adoptar ninguno de los elementos configurables, pues el trabajo que implica la validaci\u00f3n es demasiado arduo. Ahora, nuestro equipo de dise\u00f1o eval\u00faa y prioriza la cartera de elementos configurables bas\u00e1ndose en el valor para GSK y en la facilidad de integraci\u00f3n, para que a continuaci\u00f3n podamos proceder a la implementaci\u00f3n correspondiente.\u201d<\/p>\n
Al disponer de una mejor direcci\u00f3n y centrarse en la facilidad de uso de la plataforma, los equipos se encuentran en una mejor posici\u00f3n para abordar los nuevos retos de forma integral. Lamming contin\u00faa: \u201cEstamos mucho m\u00e1s centrados en la experiencia global que la plataforma ofrece a los usuarios. Estamos sujetos a diversas legislaciones, como el Reglamento Europeo sobre Ensayos Cl\u00ednicos, que afectar\u00e1 a numerosas plataformas. Nuestros usuarios no tienen por qu\u00e9 saber la aplicaci\u00f3n Vault en la que est\u00e1n trabajando; solo tienen que ser capaces de llevar a cabo los procesos y de conocer de forma intuitiva c\u00f3mo deben avanzar por los pasos del sistema. Este es el futuro.\u201d<\/p>\n
El equipo se est\u00e1 centrando ahora en c\u00f3mo resolver los problemas actuales en torno a los procesos, sobre todo en lo que se refiere a c\u00f3mo gestionar el acceso de los usuarios y los incidentes importantes.<\/p>\n
Reilly comenta: \u201cLa gesti\u00f3n del acceso de los usuarios es nuestra preocupaci\u00f3n m\u00e1s importante en estos momentos. Contamos con 18.000 investigadores en los diversos centros y sus puntos de acceso a las plataformas de GSK son muy variados.\u201d En lugar de crear capas de limitaciones, la empresa est\u00e1 introduciendo planes para simplificar los procesos a trav\u00e9s de una autenticaci\u00f3n basada en funciones, lo que implica dise\u00f1ar una estructura de funciones m\u00e1s clara y racionalizada que se extienda a trav\u00e9s de las aplicaciones Vault.<\/p>\n
Utilizando este modelo de apoyo compartido, la empresa tambi\u00e9n prev\u00e9 transformar su enfoque a la hora de gestionar incidentes importantes. \u201cNecesitamos un enfoque coordinado de las plataformas para abordar los incidentes importantes. Adem\u00e1s de tener planes de recuperaci\u00f3n de desastres y continuidad de la actividad para las soluciones cloud de Veeva (en el caso de que ocurra lo peor y se produzcan interrupciones en la actividad), si queremos que todo siga funcionando, tambi\u00e9n debemos tener en cuenta todos los sistemas de terceros que est\u00e1n integrados en la plataforma,\u201d explica Lamming.<\/p>\n
GSK ha logrado importantes avances en las prioridades principales desde que lanz\u00f3 el centro de excelencia de Veeva hace dos a\u00f1os. Por ejemplo, ahora los equipos est\u00e1n mejor preparados para la gesti\u00f3n de releases. \u201cCon el apoyo de Veeva, estamos afianzando nuestro conocimiento de cada release tanto en el nivel de las aplicaciones Vault como en el nivel de la plataforma. Estamos empezando a determinar el verdadero impacto de cada lanzamiento, a tomar decisiones basadas en lo que es importante y a comunicar estas de forma clara a nuestros usuarios,\u201d a\u00f1ade Reilly.<\/p>\n
El enfoque de plataforma unificada implica una experiencia m\u00e1s uniforme para los usuarios de soluciones de Veeva en GSK. Para terminar, Reilly declara: \u201cGracias a nuestra alianza con Veeva, ahora tenemos un marco de trabajo y un enfoque que aborda todos los aspectos de la validaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de cambios desde la perspectiva de los usuarios finales, pero tambi\u00e9n de forma integral en toda la plataforma Development Cloud.\u201d<\/p>\n
\nGracias a nuestra alianza con Veeva, ahora tenemos un marco de trabajo y un enfoque que aborda todos los aspectos de la validaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de cambios desde la perspectiva de los usuarios finales, pero tambi\u00e9n de forma integral en toda la plataforma Development Cloud.\u201c
\n– John Reilly, l\u00edder de I+D para el centro de excelencia de Veeva en GSK<\/span>\n<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Al unificar y conectar sus procesos de I+D, GSK ha eliminado los silos organizativos y ha evolucionado a un modelo operativo \u00e1gil.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":66770,"parent":0,"template":"","class_list":["post-93903","customer-stories-es","type-customer-stories-es","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pantheon.veeva.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories-es\/93903"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pantheon.veeva.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories-es"}],"about":[{"href":"https:\/\/pantheon.veeva.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-stories-es"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pantheon.veeva.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories-es\/93903\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":93904,"href":"https:\/\/pantheon.veeva.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories-es\/93903\/revisions\/93904"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pantheon.veeva.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66770"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pantheon.veeva.com\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93903"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}