プレスリリース

製薬業界向け CRM の世界的先駆者である Veeva Systems 社(本社:アメリカ サンフランシスコ、プレジ デント兼 CEO:Peter Gassner)は、本日、世界トップ 20 の製薬企業の一つである第一三共株式会社(本 社:東京都中央区、代表取締役会長:庄田 隆、以下 第一三共)のグループ会社、英国 DAIICHI SANKYO UK LIMITED において、製薬、バイオテクノロジー業界向けのクラウドベース最新 CRM ソリューション 「Veeva CRM」が採用され、現在使用しているオンプレミス CRM の置き換えが決定されたことを発表い たしました。

第一三共はより効果的な顧客へのエンゲージメントを実現するために、UK 全土のコマーシャルチーム組 織(ヘルスケア、スペシャリティケア、メディカルリエゾン、本社社員のマーケティング、メディカル サポートチーム)に対し、「Veeva CRM」を展開していきます。

第一三共の幹部は、「私たちの顧客対応チームのほとんどは、基本的な顧客情報を貯め込む場所として しかシステムを使用していなかったのです。」と、現在の CRM システムが既に機能していない旨を述べ ています。
更に、第一三共 UK のマネージングディレクター、サイモン氏は「現在の CRM システムは重要な機能に 欠けていたので、コールを記録するための高価なデータベース以外の何者でもありませんでした。そこ で我々は、ただコールレポートを記録するだけでなく、顧客に対して価値をもたらす機能を提供するシ ステムを探していました。」と語っています。

複数の CRM システムを調査・検討した結果、第一三共は「Veeva CRM」の採用に至りました。
第一三共 UK 幹部のクラフ氏はこのように述べています。 「我々は、お客様に高度な品質と価値をもたらす技術革新を求めていました。そして企業内だけに留ま らない、全てのステークホルダーを相互にサポート可能な革新的な技術を採用することに決めました。 Veeva CRM は正に我々のニーズを全て満たしていました。システムの直感的に使いやすいインターフェ イスと豊富な機能は、英国において変化する NHS(National Health Service)の下で、顧客との関係を 強化するための戦略の一環です。」

第一三共は「Veeva CRM」ソリューションの一つであり iPad 用に設計された「Veeva iRep」においても 魅力的な製品だと述べています。(「iRep」は、CRM と CLM(クローズド・ループ・マーケティング)を製 薬業界向けに統合した業界初のソリューションです。) クラフ氏は、続けてこのように述べています。「iPad 上にある CLM の機能を用いてマルチメディアコン テンツをプレゼンすることは、顧客とのやり取りをスムーズにすると確信しています。また iRep は、 社員の関係を強化し、お互いの反応を迅速にし、さらに相乗効果を高めていくでしょう。」

Veeva システムは、急速にグローバル製薬 CRM ソリューションのリーディングプロバイダーに成長しま した。クラウドベースの「Veeva CRM」はハードウェアや OS/データベースといった基本ソフトウェア の購入・維持、ユーザー増加による機能を追加するための購入は必要ありません。それだけでなく、Veeva は全ての顧客に対し、無償で最新バージョンを提供しています。従って、最新のコンプライアンスの変 化に対応したシステムと新たに追加された機能を常に得ることができ、すべての Veeva のお客様は無料 で自動アップグレードの恩恵を受けることが可能です。このような更新は、再訓練、ユーザーまたはそ の他のサードパーティ製のコストを一切かけずに即座にシステムに反映することができます。ラーニン グ&イノベーションのトップであるビル・バローネ氏は、「我々は先駆的な CRM プロバイダーである Veeva と一緒に仕事が出来ることを非常に喜んでいます。Veeva は、時代の最先端であり、イノベーションの 観点から、市場をリードしています。」と結論付けています。

【第一三共について】

第一三共グループは、医療の一翼を担う製業企業として患者が多様化する中でアンメットメディカルニ ーズに対応する革新的な医薬品の創出と供給に、成熟市場と新興市場双方において取り組んでいます。 第一三共は、伝統的な日本企業、第一と三共の合併により 2005 年に設立された、約 7.3 億ユーロの売 上高を誇る世界トップ 20 の製薬企業のひとつです。高血圧、高脂血症、及び細菌感染症に対する市販 医薬品のポートフォリオを維持しながら、血栓症やがん、心血管代謝治といった疾患の新たな治療法の 開発、創出に力を入れています。さらに、第一三共グループは、市場・顧客の多様性に対応しながらで あっても、成長を継続するために、バリューチェーン全体の見直しを継続して実施する“ハイブリッド ビジネスモデル”を作成しています。 第一三共の世界本社は東京にあり、また欧州の拠点は、ミュンヘンに位置しています。ヨーロッパにお いては欧州 12 カ国に支部を置いており、ドイツ Pfaffenhofen には、グローバルな製造拠点を備えてい ます。

第一三共株式会社 URL: http://www.daiichisankyo.co.jp Daiichi Sankyo Europe URL: http://www.daiichi-sankyo.eu Daiichi Sankyo CO.,LTD. URL: http://www.daiichisankyo.com

【「Veeva CRM」について】

Veeva の CRM スイートは、「VBioPharma」「iRep」「VMobile」「VInsights」で構成される製薬、バイオテ クノロジー業界向けのクラウドベース最新 CRM ソリューションです。「iRep」は iPad 上で動作する「CLM ソリューション」として急激に業界に普及しています。「Veeva CRM」は、製薬業界独特の多岐にわたる ニーズに唯一応えることが可能なソリューションです。複数のチーム・組織を単一ソリューションでサ ポートすることを可能にしただけでなく、導入・展開を容易にし、効率向上を推進しながらも、コスト 削減ができ、複雑さを解消しています。「Veeva CRM」は、製薬業界が将来、セールス&マーケティング のビジネスモデルを革新していく上で、基盤となるソリューションです。

「Veeva CRM」: http://www.veevasystems.jp/products/CRM.php

【Veeva System 社 会社概要】

社名 : Veeva Japan 株式会社
東京本社: 〒160-0023 東京都新宿区西新宿 6-10-1 日土地西新宿ビル 8 階
大阪支社: 〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田 2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19 階 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表者 : 代表取締役 岡村 崇
事業概要: 製薬業界向け MR クラウド CRM ソリューションの提供
株主 : Veeva Systems, Inc.(米国)100%

URL : http://www.veevasystems.com (Veeva System 社)
: http://www.veevasystems.jp (Veeva Japan 株式会社)

【Veeva Systems 社について】

Veeva Systems は、グローバルなライフサイエンス業界向けにクラウドベースのソリューションを提供 するリーディングカンパニーです。Veeva は、世界の大手製薬企業から新興のバイオテクノロジーの会 社まで 90 社を超える顧客を持ち、技術革新と卓越した製品をお届けし、お客様の成功をお約束します。 2007 年にサンフランシスコのベイエリアに本社を置き非公開企業として設立され、フィラデルフィアを はじめ、バルセロナ、パリ、北京、上海、そして今年から東京、大阪にオフィスを展開しています。